Procedure costruite
sul mercato,
non sui manuali
L’esperienza consolidata ci ha permesso di maturare procedure specifiche, modellate sulle esigenze di mercato per essere altamente competitive e costantemente al passo coi tempi.
Tra il committente e il mondo esterno
Consci di assumere il ruolo di interfaccia tra l’azienda committente e il mondo esterno, offriamo il massimo valore aggiunto non solo in termini quantitativi, ma anche e soprattutto in performance qualitative.
È nostra premura salvaguardare il rapporto tra committente e utente finale, garantendo la qualità del servizio, dispiegando molteplici servizi di customer care (servizi telefonici, piattaforma web, servizi postali personalizzati) e massimizzando la percentuale di successo degli interventi tecnici effettuati in loco.
Che cosa ci permettono di fare
-
Presa in carico
Workflow specifici, elaborati nel corso degli anni, abbattono i tempi fra la richiesta del committente e l’avvio dell’intervento.
-
Coordinamento delle squadre
Le squadre vengono organizzate e coordinate per portare a termine i lavori nella massima sicurezza e competenza.
-
Esecuzione a standard elevati
Andiamo incontro alle richieste dei singoli clienti, superando i requisiti minimi richiesti in sede di bando.
-
Automonitoraggio
Un sistema di automonitoraggio agevola il committente nelle verifiche di conformità e abbatte i tempi dedicati a questa attività.
La formazione è parte del servizio
Ci occupiamo di gestire la formazione del nostro personale, valutando la necessità di integrazione di risorse qualificate e provvedendo al mantenimento dei livelli di qualificazione dei dipendenti, sia sui mutamenti normativi sia sulle evoluzioni tecnologiche del campo.
Gli obiettivi dei piani formativi sono definiti in base alle nostre esigenze e a quelle delle aziende committenti, e sono perseguiti con formazione sul campo (affiancamento a personale esperto) e corsi tenuti dal personale tecnico dell’azienda o da organismi esterni. Il personale è poi sottoposto a monitoraggio costante post-formazione, per verificare la persistenza di conoscenze normative, tecniche e procedurali.
Reperibilità continua, sette giorni su sette
Gli interventi non programmabili sulle reti idriche, gas ed elettriche sono presidiati dalle stesse squadre che eseguono le attività programmate sugli stessi territori.